Preguntas frecuentes MASMOVIL TV

¿Qué es MASMOVIL TV?

MASMOVIL TV es una plataforma de servicios de TV que funciona a través de un decodificador (TV BOX 4K). Podrás grabar programas, acceder al contenido emitido en los últimos siete días, volver al inicio de cualquier programa, buscar contenido por géneros y, recibir recomendaciones diarias, descargas de contenidos y videoclub entre otras muchas cosas. 

• Es multidispositivo (hasta en cinco dispositivos), puedes verlo en la TV, en tu Tablet o móvil. 
• Funciona con sistema Android TV y te permite disfrutar de la TV a tu aire y sin límites.
• Tendrás acceso a los canales de pago favoritos, LALIGA Hypermotion (futbol Segunda División), canales internacionales y TDT incluidos los autonómicos. Diviértete con las mejores series, películas y documentales, en directo o cuando tú quieras, para que no te pierdas nada de nada.
• Más de 50 000 contenidos VoD, seleccionado y exclusivo.
• También puedes acceder desde MASMOVIL TV a contenidos de otras OTTs como: Netflix, Maz, Prime Video, DAZN, Atresplayer, etc.
• Servicio de Videoclub: con miles de películas, los estrenos más recientes para alquilar y/o comprar.
• Posibilidad de filtrar los contenidos por temática y recomendaciones personalizadas en base al consumo.
• Hay dos tipos de servicios de MASMOVIL TV: MASMOVIL TV y MASMOVIL TV+ DEPORTE (LALIGA HYPERMOTION, CAZAVISIÓN, IBERALIA, HORSETV)

¿Hay canales de fútbol en MASMOVIL TV?

En el nuevo MASMOVIL TV + Deporte puedes ver los partidos de LALIGA Hypermotion (futbol Segunda División).  

¿Cómo puedo contratar MASMOVIL TV?

Puedes contratar el servicio de MASMOVIL TV en nuestras tiendas físicas, por teléfono y desde nuestra Web/App.  Solo necesitas tener la fibra contratada con nosotros (si ya eres cliente de MASMOVIL) o contratarlo todo junto.

Cuando se tramite tu alta, MASMOVIL TV te enviará un e-mail de bienvenida con las instrucciones acceder a tu servicio de TV.

¿Cómo acceder al servicio de MASMOVIL TV?

Para acceder al servicio de MASMOVIL TV necesitarás tu usuario de acceso al servicio de MASMOVIL TV y tu contraseña.

El usuario es el que facilitaste al contratar el servicio de MASMOVIL TV y que te hemos recordado en el correo de bienvenida que habrás recibido.

La contraseña la puedes obtener desde la sección “Televisión” dentro de yosoymas, puedes consultar como hacerlo en ¿Cómo crear contraseña de acceso al servicio de MASMOVIL TV?

Este usuario y contraseña es necesario para el acceso al servicio de MASMOVIL TV en todos los dispositivos menos desde tu decodificador TV BOX 4K en donde el acceso es automático en la mayoría de los casos.

¿Cómo crear contraseña de acceso al servicio de MASMOVIL TV?

¿Cómo cambiar email de acceso al servicio de MASMOVIL TV?

Puedes cambiar tu usuario (email) de acceso al servicio de MASMOVIL TV desde “Televisión” dentro de yosoymas haciendo clic en “Cambiar email”.

¿Qué hago si he olvidado el pin del control parental de MASMOVIL TV? 

Si deseas definir un nuevo PIN, bien porque no recuerdas el anterior o porque quieres cambiarlo, puedes hacerlo de dos formas:

• A través de la app MASMOVIL TV, tienes que introducir tu PIN anterior para poder actualizarlo.
• A través de tu área privada: Aquí podrás resetear el PIN directamente, aunque no recuerdes el anterior PIN.

¿Cómo se instala la aplicación de MASMOVIL TV en mi móvil?

Dirígete a Google Play Store desde tu Smart TV, móvil o Tablet y busca la app MASMOVIL TV.

Descarga la App MASMOVIL TV desde tu tienda de aplicaciones para Android (Google Play Store) o iOS (Apple Store).

Necesitarás tu usuario y contraseña. Si es tu primera vez, en el email que te enviamos para darte de alta puedes ver tu usuario y tienes un enlace al área privada , donde generarás tu contraseña. La primera vez que accedas, después de introducir la contraseña, ademas tendrás que darle un nombre al dispositivo, para registrarlo en tu cuenta.

Si ya estas dado de alta en MASMOVIL TV y no recuerdas tu usuario y/o contraseña, los puede recuperar desde tu área privada.

¿Cómo veo MASMOVIL TV en mi Smart TV?

Puedes ver MASMOVIL TV desde tu Smart TV sin necesidad de conectar el descodificador.

Accede a la tienda de aplicaciones de tu televisor e introduce MASMOVIL TV en el buscador de aplicaciones.

De momento damos soporte a televisores de Samsung, LG y Sony (Android TV). Si tu TV no está en la lista no te preocupes, puedes ver MASMOVIL TV en tu tele a través de un Chromecast.

¿Qué navegadores web puedo utilizar para ver MASMOVIL TV en mi PC o Mac?

Para ver MASMOVIL TV desde tu ordenador personal tienes que acceder a esta página: https://masmoviltv.masmovil.es/

Puedes ver MASMOVIL desde los siguientes navegadores:

• Google Chrome a partir de la versión 69.
• Mozilla Firefox a partir de la versión 62.
• Microsoft Edge.

Actualmente puedes ver MASMOVIL TV también desde Internet Explorer y Safari 9. Si utilizas alguno de estos navegadores es necesario que tengas instalado Silverlight en tu ordenador, pero con las últimas versiones de Google Chrome, Mozilla Firefox y Edge, no es necesario.

Navegadores y sistemas operativos compatibles

Os recomendamos utilizar Google Chrome o Mozilla Firefox, teniendo el navegador siempre actualizado a la última versión disponible.

Chromecast es un dispositivo de reproducción de contenido multimedia que se conecta al puerto HDMI de tu TV.

Hay 2 modelos de Chromecast:

• Sin mando a distancia.
• Con mando a distancia.

Puedes conocer el funcionamiento de Chromecast con mando a distancia en el siguiente desplegable.

El dispositivo Chromecast te permite transformar tu antiguo televisor en un Smart TV, para poder ver contenidos de tu dispositivo móvil (fotos, videos, música, etc.) en tu TV y ahora también los contenidos de la App de MASMOVIL TV.

 Y para ver MASMOVIL TV a través de tu Chromecast sigue estos sencillos pasos:

1. Instala en tu tablet o smartphone la aplicación Google Home en Android, en iPhone o iPad y conecta el dispositivo Chromecast en alguno de los puertos HDMI de tu televisor, a continuación, sigue los pasos que te indica la app Google Home para completar la instalación del Chromecast, si todavía no lo tenías instalado.
2. Abre la aplicación de MASMOVIL TV en tu smartphone o tablet. Si todavía no la tienes instalada descárgatela desde la tienda de aplicaciones de Android o iPhone.
3. Comprueba que tu Smartphone o Tablet está conectado a la misma red Wi-Fi que tu Chromecast.
4. Finalmente, selecciona en la App de MASMOVIL TV el contenido que quieras ver en tu televisor a través de Chromecast (canal de TV, contenido de TV a la carta, Videoclub, etc.) y pulsa en el icono de Chromecast (situado en la esquina superior derecha) para enviar el video desde tu móvil o tablet a tu televisor.

¿Podremos acceder a MASMOVIL TV desde otro sitio y con otra red?

Sí, lo mejor que puedes hacer en instalar MASMOVIL TV en el SmartTV del sitio al que vayas y desde ahí acceder rápidamente.

También puedes acceder al servicio desde otro TV y que no sea SmartTV utilizando un ChromeCast que te lleves o acceder al servicio desde tu móvil o Tablet.

¿Cuántos usuarios y dispositivos puedo tener en MASMOVIL TV?

Tienes un único usuario por contrato de internet, que es la cuenta de correo electrónico que proporcionaste en el alta. Por cada decodificador MASMOVIL (TV BOX 4K) tienes 5 dispositivos, tu TV BOX 4K y hasta 4 dispositivos.

Si has llegado al límite de dispositivos, deberás borrar un dispositivo de la lista desde https://masmoviltv.masmovil.es/  para poder instalar la app en un nuevo dispositivo.  

¿Cómo funcionan las grabaciones en MASMOVIL TV? 

Características generales

• Puedes grabar en  aquellas cadenas que puedes ver en directo a través de MASMOVIL TV y para las que existe esa opción de grabación. Si esta opción no está disponible es porque no lo permite la propia cadena. 
• Si utilizas el botón de “grabar” del mando a distancia sobre un canal o contenido que no tenga disponible esta función (ya sea una emisión Live o sobre la EPG), se indicará mediante un pop-up.
• ¿Durante cuánto tiempo tengo disponible mis grabaciones?
  •  6 meses
• ¿Cuántas horas de programas, películas o series puedo grabar? 
  • 350 horas.  
• ¿Dónde se alojan mis grabaciones?

   

  <li>Tus&nbsp;grabaciones se alojan en la nube, por lo que no consumirá el espacio disponible en tu MASMOVIL TV box.&nbsp;</li>

  </ul>

• ¿Puedo grabar un programa que ya ha comenzado?

   

  <li>Sí y se grabará desde el principio y completo. Si no puedes (porque, por ejemplo, ya ha terminado su emisión) existe la opción de acceder a él desde Canales/Últimos 7 días.</li>

  </ul>

• ¿Qué características tienen los contenidos grabados?
  • Control parental, cambio de idioma (en contenidos con opción disponible), subtítulos y los controles habituales reproducción de contenidos (RW, FF, pausa….).

Detalle de las funcionalidades:

Grabar un programa:

pulsa el botón con un punto rojo (REC) del mando a distancia del descodificador o de tu Smart TV para grabar el programa que estás viendo en un canal Live, y éste se grabará desde el inicio. Para grabar una emisión futura, navega por la guía hasta encontrar el programa deseado y pulsa el botón con un punto rojo (REC) del mando a distancia. Si tu mando no tiene botón con un punto rojo (REC) también puedes seleccionar la opción de "Grabar" si abres su pantalla de información.

Grabar una serie

: si el programa seleccionado es un capítulo de una serie, se mostrará la opción de grabar sólo ese episodio o toda la temporada. Los episodios de series se agruparán por carpetas, y los nuevos episodios.

Reproducir contenidos

• Consultar mis grabaciones: en la sección “Mis contenidos" puedes acceder a tus grabaciones completadas y programadas, así como consultar tu capacidad disponible. Puedes acceder a esta sección desde la sección Mi MASMOVIL TV |Mis grabaciones de tu Smart TV. En el deco la sección se llama: “mi TV”, “Mis contenidos”,” Grabaciones completadas”
• Abre la grabación que deseas reproducir en " Mis contenidos” y selecciona la opción &nbsp"Reproducir/Play". La grabación se reproduce directamente pulsando sobre el botón OK del mando.

Borrar contenidos

• Borrar contenidos: abre la grabación que deseas eliminar en “Mis grabaciones | Completadas” 
• Borrar una serie: si el contenido que estás eliminando pertenece a una serie, se mostrará la opción de borrar toda la temporada

Cancelar una grabación

Lo mismo que en el apartado anterior, pero para grabaciones que no se hayan completado.

¿Cómo funciona la grabación de series?

Cuando lanzas una grabación en serie, se crea una carpeta en “Mis contenidos” " Grabaciones programadas" con los episodios disponibles en la EPG en ese momento, y se reserva espacio de grabación para ellos.

¿Qué ocurre cuando se agota el espacio disponible?

Una vez que agotes completamente tu capacidad de grabación, no podrás continuar realizando grabaciones. Si tienes series programadas, los episodios que se incorporen automáticamente a la programación de dicha serie no podrán grabarse, a menos que liberes espacio antes de su emisión.

¿Hasta cuándo tengo un contenido disponible? ¿Qué ocurre al transcurrir el tiempo de disponibilidad?

En la pantalla de información del contenido podrás consultar la fecha hasta la cual que estará disponible. Cuando falten menos de diez días para que un contenido expire, aparecerá un aviso sobre el mismo en tu sección de grabaciones completadas, con el tiempo restante.

Tengo un contenido entre mis grabaciones que aparece como “no disponible”, pero aún no ha expirado. ¿A qué se debe?

Cuando un cambio en la programación cancela una emisión que teníamos inicialmente programada, dicha grabación se cancela y muestra un aviso de “no disponible”. Esta grabación cancelada dejará de mostrarse automáticamente al cabo de varios días.

Uno de mis contenidos grabados muestra un “error de grabación”. ¿A qué se debe?

Cuando tenemos programada una grabación en serie y hemos agotado el espacio disponible, los nuevos episodios que aparezcan en la guía seguirán incorporándose a la carpeta de grabaciones programadas, pero si llegado el momento de la emisión no hemos liberado espacio la grabación fallará, lo que quedará reflejado con un aviso de “error de grabación”.

Esta grabación fallida dejará de mostrarse automáticamente al cabo de varios días.

A medida que pasen los días y aparezcan nuevos episodios en la guía, se irán incorporando a tus grabaciones programadas, bajo la carpeta correspondiente.

Asegúrate de tener siempre espacio disponible para estos nuevos episodios, de lo contrario no podrán grabarse.

Al intentar ver un contenido desde el inicio me salen anuncios o el final del programa anterior. ¿A qué se debe?

Los contenidos grabados incluyen pequeños márgenes de seguridad que garantizan que no se pierden el principio y el final de la emisión.

Start Over/Ver desde el principio

¿En qué consiste el servicio Start Over (ver desde el principio) en MASMOVIL TV?

Start Over es una nueva funcionalidad gratuita de MASMOVIL TV que te permite ver desde el inicio un programa que ya ha comenzado.

¿Todos los contenidos emitidos tienen esta funcionalidad disponible?  

Prácticamente todos, salvo restricciones del proveedor de contenidos correspondiente.

¿Cómo voy al inicio de un programa?

Desde el descodificador

Cuando estás viendo un programa en directo:

• Puedes hacerlo desde el menú de información del programa en emisión que se despliega en la parte inferior de la pantalla, seleccionando la opción “Ver desde el inicio” pulsando el botón OK del mando a distancia.
• Desde el resto de los dispositivos:

Cuando estás viendo un programa en directo, basta con pulsar el botón de “Start over” en la parte derecha del reproductor desde tu Tablet o Smartphone.

¿Cómo puedo volver a la emisión en directo?

Desde el descodificador

Cuando estás viendo un programa en diferido:

• Pulsando los botones >>|, stop, ver TV, salir o atrás del mando a distancia de tu decodificador, volverás a la emisión en directo del canal donde te encuentras.
• También puedes hacerlo desde el menú de información del programa en diferido que se despliega en la esquina superior izquierda pulsando el botón de OK del mando a distancia y seleccionando la opción de volver al directo.
• Seleccionando las teclas P+, P- o un número de canal específico, volverás al directo, pero al nuevo canal seleccionado.

Desde el resto de los dispositivos

Cuando estás viendo un programa en diferido puedes volver al directo:

• Pulsando el botón correspondiente en la parte derecha del reproductor.
• Deslizando la barra de progreso del reproductor hasta alcanzar la posición “Live” o el final del programa, si éste ya ha terminado.
• Avanzando con FF o seleccionando “Ahora” en la parte derecha del reproductor, si accedes desde tu Smart TV o PC.

Es necesario que actualices tu App de MASMOVIL TV a la última versión disponible para poder disfrutar de este servicio.

¿Cómo actualizar la aplicación de MASMOVIL TV en tu Smart TV y Blu-ray?

Te recomendamos que siempre tengas la aplicación de MASMOVIL TV actualizada a la última versión disponible para disfrutar de todas las mejoras y funcionalidades nuevas.

De las siguientes imágenes selecciona la que más se parezca a tu pantalla de Samsung Apps o LG Apps y sigue los pasos para actualizar.

Te recordamos que el proceso de actualización depende del Sistema Operativo de tu marca y modelo de Smart TV, por lo que si no consigues actualizar te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente de tu marca de Smart TV.

Samsung Smart TV (modelos a partir de 2015)

LG

 Smart TV

Instalación y configuración de MASMOVIL TV

Si has solicitado el servicio MASMOVIL TV con el alta de tu fibra, no te preocupes que el técnico que te instala la fibra óptica, te lo deja todo instalado.

Si has solicitado el servicio de MASMOVIL TV después de haber contratado la fibra, estos son los pasos que tienes que seguir, no te preocupes es muy sencillo. Sólo tienes que conectar el decodificador y reiniciar el router.

Dentro de la caja del TV BOX viene el siguiente contenido:

• 1 TV BOX 4K con sistema operativo Android TV certificado por Google.     
• 1 Mando a distancia Bluetooth con control de voz.     
• 1 Cable HDMI.     
• 1 Cable de red Ethernet.     
• 1 Toma de alimentación de 220 V.  

Guías

Instalación Decodificador (SMDC)

• Botón de apagado y encendido .
•  Puerto de alimentación: Donde se conecta la toma de alimentación que da la corriente a tu TV BOX 4K.     
• Salida óptica de audio: Sirve para conectar el TV BOX 4K por cable óptico a un amplificador de audio, por ejemplo.    
  • Puerto AV: Sirve para conectar una salida de audio y video analógicos.    
  •  Puerto HDMI: La conexión que lleva imagen y sonido a tu televisor.     
• Slot tarjeta micro SD: Donde puedes introducir una tarjeta micro SD y acceder a los contenidos dentro de la misma.     
• Puertos USB: Donde puedes conectar (también con un hub) dispositivos con conexión USB como un ratón, teclado, joystick, discos duros, memorias USB, etc., para acceder a tus contenidos o manejar los que están disponibles en el TV BOX 4K. 

¿Qué tengo que hacer si tengo un problema con mi mando a distancia del deco TV BOX 4K?

• Comprueba que tiene puestas las dos pilas AAA de 1,5 V y en la posición (positivo + y negativo -) correcta.
• Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja superior de dicho mando, primero comprobaremos que las pilas no están defectuosas o gastadas:
  • Saca las pilas, abriendo el compartimento donde se encuentran y moviendo la tapa.
  • Quita las pilas y pruébalas en otro aparato, si no funcionan sustitúyelas por otras del mismo tipo (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).
  • Vuelve a comprobar que al tocar cualquier botón del mando parpadea la luz roja superior, si es así, dirige el mando correctamente hacia el TV BOX y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele.

Si sigue sin funcionar:

• Apaga tu TV BOX (desconectándolo de la corriente eléctrica), a continuación, enciéndelo (conectando el TV BOX nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia.
• Vuelve a emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth con el TV BOX. Si con todo esto no te funciona el mando, ponte en contacto con atención al cliente, y te ayudaremos a solucionarlo.

¿Cómo sintonizar los canales TDT a través del descodificador de MASMOVIL TV?

Aunque los principales canales de TDT se distribuyen en la señal de MASMOVIL TV, pueden existir algunos canales (autonómicos o locales) que deban sintonizarse a través del descodificador. Para ello es necesario tener conectada la antena a la toma trasera del descodificador y seguir el siguiente proceso:

Asegúrese de que la antena TDT está correctamente conectada a la parte posterior del descodificador de TV.

Accede al menú de ajustes desde el icono de la rueda dentada de la página principal (arriba a la derecha), o bien pulsa el botón equivalente de tu mando a distancia (depende del modelo)

•  STB Android Pantalla Home
  
   
•  Selecciona “Ajustes MASMOVIL TV”.
  
• Navega hasta “Canales TDT” y pulsa “OK/Selección” desde el mando a distancia
  

¿Cómo eliminar un dispositivo asociado a tu cuenta de MASMOVIL TV?

Tu cuenta de MASMOVIL TV te permite asociar hasta 5 dispositivos a la vez incluyendo el descodificador. Si necesitas eliminar alguno, puedes hacerlo desde tus dispositivos con la App de MASMOVIL TV. Te indicamos cómo hacerlo desde cada uno:

Eliminar dispositivos desde la App de MASMOVIL TV para iPhone y Android

Una vez autenticado con tu usuario y contraseña pulsa en el icono de los tres puntos situado en la parte superior derecha, seguidamente en la opción "AJUSTES". Finalmente selecciona el dispositivo que quieres eliminar y pulsa en "ELIMINAR".

Recuerda que

… en ningún caso podrás eliminar tu descodificador, un elemento que únicamente se desvinculará de tu cuenta de MASMOVIL TV en caso de que sea necesaria su sustitución por avería.

Eliminar desde el navegador PC o Mac

Desde Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Internet Explorer.

Entra en  https://masmoviltv.masmovil.es/ desde tu navegador. Una vez autenticado, accede desde el menú superior a la sección de ajustes.

A continuación, pulsa en el icono Dispositivos. Se te mostrarán todos los dispositivos que tienes registrados en tu usuario con la opción de eliminarlos excepto el dispositivo actual, desde el que has accedido y tu descodificador.

Selecciona Eliminar en el dispositivo que quieras eliminar de tu cuenta, te saldrá un mensaje de confirmación, pulsa Aceptar para completar el proceso o cancelar para volver a la pantalla anterior.

No podrás eliminar ni el descodificador ni el dispositivo actual.

Videoclub/ Rakuten TV

¿Cómo puedo alquilar películas en el Videoclub by Rakuten TV?

Puedes alquilar películas desde dispositivos con MASMOVIL TV. Al alquilar un contenido desde tu PC con Internet Explorer en Windows 7 o Safari, deberás introducir el PIN de compra. Desde el descodificador, la Smart TV, Tablet, Smartphone o PC (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Internet Explorer a partir de Windows 8.1) solo será necesario incluir el PIN de compra cuando tengas el Control Parental activado y el contenido que quieres alquilar forme parte de la restricción establecida

Desde los dispositivos iOS y el Amazon Fire Stick se pueden visualizar todas las películas alquiladas desde otros dispositivos, pero no es posible alquilarlas desde ellos.

¿Cómo accedo a los contenidos que he alquilado en el Videoclub by Rakuten TV?

Las películas que alquiles desde un dispositivo estarán disponibles en todos tus dispositivos registrados con tu usuario, salvo los contenidos 4K que solo estarán disponibles en el descodificador. Para acceder a ellas:

• Desde tu descodificador, accede al Videoclub by Rakuten TV y entra en la sección "Mis Videos". Ahí encontrarás todos los contenidos alquilados que sigan activos. Si lo que quieres ver es tu histórico de alquileres, accede a "Mi Cuenta" desde el menú y entra en la sección "Mis Alquileres". Ahí encontrarás los títulos alquilados hasta el momento con la fecha y el importe, entre otros detalles.
• Desde tu tablet, smartphone, Smart TV o PC entra en la sección Mi MASMOVIL TV del menú lateral y a continuación pulsa en "Mis contenidos". Ahí encontrarás en el apartado “Activos” las películas que hayas alquilado y sigas teniendo disponibles, y en el aparatado “Histórico” las últimas películas que hayas alquilado.

Las películas que tengas alquiladas aparecerán también en la sección "Estoy viendo" de tu App para Tablet, Smartphone, Smart TV y PC.

¿Puedo comprar películas?

Sí, también puedes comprar películas, pero solo desde tu deco TV BOX, Smart TV con Android TV y navegadores.

Desde los dispositivos iOS y el Amazon Fire Stick se pueden visualizar todas las películas compradas desde otros dispositivos, pero no es posible comprarlas desde ellos

¿Existe alguna limitación para el alquiler y compra de contenidos?

Desde los dispositivos iOS y el Amazon Fire Stick se pueden visualizar todas las películas alquiladas desde otros dispositivos, pero no es posible alquilarlas desde ellos.

Compra de películas:

Se pueden comprar películas solo desde descodificadores Android TV, Smart TV con Android TV y navegadores.

Desde los dispositivos iOS y el Amazon Fire Stick se pueden visualizar todas las películas compradas desde otros dispositivos, pero no es posible comprarlas desde ellos.

¿Puedo cambiar las opciones de audio y subtítulos en el Videoclub by Rakuten TV?

Si, los contenidos están disponibles en multiaudio y con subtítulos.

¿Cuándo necesitaré introducir el código PIN para alquilar una película en el Videoclub by Rakuten TV?

Desde tu deco TV BOX, Tablet, Smartphone, Smart TV o PC tendrás que introducir el código PIN cuando alquiles una película limitada por el Control Parental. Si tienes el Control Parental desactivado, el código PIN no será necesario para alquilar películas del Videoclub, y no se solicitará el PIN de compras; por lo que cualquier usuario, desde cualquier dispositivo, podrá alquilar películas, programas y series sin la necesidad del PIN. Por ello, te sugerimos activar el control parental, para que al contratar cualquier contenido o paquete se solicite siempre el PIN de compras en MASMOVIL TV. El Control Parental no se encuentra disponible en la App (https://yosoymas.masmovil.es/).

¿Cómo puede controlar mi gasto en el Videoclub by Rakuten TV con MASMOVIL TV?

El consumo de tu Videoclub by Rakuten TV es en modo pospago, es decir, cada vez que alquiles un contenido verás reflejado el importe en tu factura.

¿Puedo ver los contenidos de MASMOVIL TV desde el extranjero?

Puedes seguir disfrutando de MASMOVIL TV a través de tu móvil, Tablet o PC, en tus desplazamientos por el Espacio Económico Europeo, es decir, en los siguientes países:

Países incluidos en el Espacio Económico Europeo

: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia (incluidas las Islas Aland), Francia (incluido Martinica, Guadalupe, San Martín, Guayana Francesa, Reunión y Mayotte), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia y Ciudad del Vaticano, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluido Madeira y Azores), República Checa, Rumanía y Suecia.

Recuerda que Andorra y el Reino Unido no pertenecen al EEE (aunque en Gibraltar sí podrás seguir disfrutando de los contenidos de MASMOVIL TV).

¿Puedo programar avisos en MASMOVIL TV antes de que empiece un programa?

Sí, las alertas son avisos que te puedes generar sobre la programación futura. La opción de programarlas está disponible desde la guía de programación de tu descodificador y en la App de MASMOVIL TV para Smart TV, Tablet, Smartphone y PC.

Desde tu deco TV BOX accede al programa concreto, pulsa el botón Ok de tu mando y a continuación en “activar aviso”.

El aviso aparecerá en pantalla 5 minutos antes de que empiece el programa dando la opción de ir a ver el programa o cancelarla.

Desde la Guía de MASMOVIL TV en tu Tablet, Smart TV o PC navega hasta el programa concreto y pulsa sobre él para desplegar la información. A continuación, pincha sobre el icono de la campana y verás que se le añade un punto. Tu alerta ya se ha generado y aparece en el apartado Mis Alertas de la sección Mi MASMOVIL TV.

Esta opción la encontrarás en tu Smartphone al acceder a la sección Canales de TV y colocándolo en posición horizontal

La alerta aparecerá en pantalla en el momento en que empiece el programa dando la opción de ir a ver el programa o cancelarla.

En tu Tablet o Smartphone el aviso se genera en el calendario de tu dispositivo y saltará una notificación como en cualquier otro evento de tu calendario.

¿Puedo ver los contenidos de MASMOVIL TV con subtítulos?

Sí, puedes hacerlo desde el descodificador y desde los demás dispositivos, excepto determinados modelos de Smart TV, aunque solo algunos contenidos de MASMOVIL TV disponen de esta opción.

Puedes elegir si quieres añadir subtítulos solo en un canal o contenido que estés viendo o si prefieres cambiarlo en los ajustes del dispositivo.

Añade subtítulos al canal o película que estés visualizando

Desde el descodificador, pulsa la tecla "OK" de tu mando a distancia y selecciona el icono con el bocadillo   en el menú que aparece en la esquina inferior de la pantalla.  En este menú también puedes cambiar el audio del programa que estás viendo.

Desde la App, pulsa en la pantalla o toca cualquier tecla del mando de tu Smart TV y a continuación selecciona el icono con forma de globo que aparece en la parte inferior derecha. Saldrá un menú donde puedes elegir los subtítulos. Si el contenido no permite añadirlos aparecerán “desactivados” o directamente no aparecerá nada.

Añade subtítulos en todos los contenidos posibles desde los ajustes del dispositivo

Desde el descodificador pulsando con el mando a distancia sobre el icono de la rueda dentada, accede a “Ajustes” del menú y en el apartado “subtítulos” selecciona el que quieres por defecto de las opciones disponibles

Desde la App accede a la sección Ajustes del menú y en el apartado “subtítulos” selecciona el que quieres por defecto de las opciones disponibles.

De este modo, siempre que un contenido o programa tenga disponibles los subtítulos seleccionados, aparecerán automáticamente.