Nola jakin dezaket nire lineak Istilun Masibo batek eragiten duen?

MASMOVIL zerbitzuan gorabehera masibo bat izaten ari bazara, baliteke erabiltzaile bati baino gehiagori eragiten dien arazo tekniko orokor bat izatea. Kasu horietan, MASMOVIL bizkor ari da lanean gorabeherak konpontzeko eta zerbitzua ahalik eta azkarren berrezartzeko.

Masmóvil-en gorabehera masiboari buruzko informazio gehiago edo eguneratzeak eskuratzeko, laguntza-orri ofiziala kontsulta dezakezu Masmóvil-en webgunean. Zuzeneko laguntza behar baduzu, jarri harremanetan MASMOVIL zerbitzu teknikoarekin.
 

Zer da Mass Intident bat?

Eremu berean hainbat bezerori aldi berean eragiten dion hutsegite edo matxura batean datza, kanpoko elementu batzuetan, hala nola konexioak edo kableak, sortutakoa.

Nola jakin dezaket Istripu Masibo batek eragiten dudan?

Baliteke zure Fiber zerbitzua behar bezala funtzionatzen ez duela edo zerbitzurik gabe zaudela nabarituko duzu, eta Bezeroarentzako Zerbitzura deitzen duzunean, kaltetutakoetako bat zarela jakinarazten dizun mezu bat agertuko zaizu eta dagoeneko konponbide azkar batean lanean ari direla. Ebazten denean SMS bidez jakinaraziko dizugu.

Nola konpentsatuko didazu zerbitzurik gabeko denboragatik?

Hileroko zerbitzu-kuota itzuliko dizugu etenaldiaren arabera proportzioan.